Chuyên viên Tư vấn và Hỗ trợ khách hàng

 Mô tả công việc

• Tư vấn giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP / CRM / eCommerce.

• Phối hợp với các bộ phận thực hiện khảo sát, phân tích và thẩm định các yêu cầu từ khách hàng doanh nghiệp cũng như các nghiệp vụ đặc thù của khách hàng (quản trị bán hàng, mua, kho, sản xuất, chuỗi cung ứng, nhân sự, tiền lương, thương mại điện tử, v.v.) để từ đó đề xuất giải pháp phù hợp cho khách hàng.

• Lập kế hoạch và thực hiện triển khai phần mềm cho khách hàng.

• Thực hiện quá trình triển khai giải pháp cho khách hàng và bàn giao giải pháp đúng thời hạn, trong phạm vi ngân sách cho phép với mức độ hài lòng cao nhất của khách hàng.

• Quản lý rủi ro trong suốt và sau quá trình triển khai phần mềm cho khách hàng.

• Thực hiện kiểm thử tính năng phần mềm được phát triển theo đặc thù riêng của khách hàng.

• Tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm Odoo/Viindoo (sẽ được đào tạo).

• Viết tài liệu hướng dẫn phần mềm dựa vào những kiến thức được đào tạo. 

• (Trong một số ít trường hợp) Lập phương án và báo giá cho khách hàng, chốt đơn với sự hỗ trợ của team Kinh doanh.

• Phối hợp với các phòng ban khác để thực hiện các dự án nội bộ của công ty, phát triển hình ảnh, thương hiệu của công ty.