Chuyên viên Tư vấn và Hỗ trợ khách hàng

Mô tả công việc của vị trí Chuyên viên Tư vấn và Hỗ trợ khách hàng

• Tư vấn giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP/CRM/eCommerce;

• Phối hợp với các bộ phận thực hiện khảo sát, phân tích và thẩm định các yêu cầu từ khách hàng cũng như các nghiệp vụ đặc thù của khách hàng (quản trị bán hàng, mua, kho, sản xuất, chuỗi cung ứng, nhân sự, tiền lương, thương mại điện tử, v.v.). Từ đó đề xuất giải pháp phù hợp với khách hàng;

• Lập kế hoạch và quản lý dự án triển khai phần mềm cho khách hàng;

• Thực hiện quá trình triển khai giải pháp cho khách hàng và bàn giao giải pháp đúng thời hạn, trong phạm vi ngân sách cho phép với mức độ hài lòng cao nhất của khách hàng;

• Quản lý rủi ro trong suốt và sau quá trình triển khai phần mềm cho khách hàng;
  

• Thực hiện kiểm thử tính năng phần mềm được phát triển theo đặc thù riêng của khách hàng;

• Tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm Odoo/Viindoo (sẽ được đào tạo);

• Viết tài liệu hướng dẫn phần mềm dựa vào những kiến thức được đào tạo; 

• (Trong một số ít trường hợp) Lập phương án và báo giá cho khách hàng, chốt đơn với sự hỗ trợ của team Kinh doanh
  

• Phối hợp với các phòng ban khác để thực hiện các dự án nội bộ của công ty, phát triển hình ảnh, thương hiệu của công ty.

Yêu cầu của vị trí Chuyên viên Tư vấn và Hỗ trợ khách hàng

 Chuyên môn

• Tốt nghiệp Đại học chính quy trở lên chuyên ngành Kế toán, Quản trị kinh doanh (nắm được nghiệp vụ kế toán), CNTT, Khoa học máy tính, Khoa học dữ liệu, Hệ thống thông tin, Thương mại điện tử hoặc cách ngành tương đương;

• Tiếng Anh thành thạo.
  

• Thành thạo vi tính văn phòng, sử dụng tốt Excel và các hàm xử lý văn bản, thống kê, truy vấn dữ liệu trong Excel;

• Có kỹ năng huấn luyện đào tạo, hướng dẫn người dùng;

• Có kỹ năng thuyết trình, thương lượng, thuyết phục và giải quyết vấn đề;

• Có kỹ năng hệ thống hóa và quy trình hóa.

 Yêu cầu khác

• Có tinh thần tổ chức tốt, chăm chỉ, trung thực và chịu được áp lực cao;

• Giao tiếp tốt, tự tin;

• Có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc. Đúng hẹn, đúng chất lượng và đúng dịch vụ khi cam kết với khách hàng;

• Có tinh thần học hỏi, nhanh nhẹn, năng động;

• Khả năng làm việc nhóm và độc lập;

• Có khả năng tự học và thích học;

• Có thể đi công tác xa theo yêu cầu công việc.

 Kinh nghiệm

• Có kinh nghiệm và hiểu biết về các phần mềm ERP, CRM, hoặc tương tự.

 Ưu tiên

• Có kiến thức về Kế toán Việt Nam và Quốc tế;
  

• Có đam mê với công nghệ, thích tìm hiểu các phần mềm quản trị doanh nghiệp;